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員工談心技巧

時間:2017-07-25 所屬類別:行業報道 作者:管理員 瀏覽次數:1445次

員工談心技巧

    每天都在交流,每天都在自我推銷。作為管理者,推銷的不是公司制度,而是在推銷理念與管理方式。
   
在遇到員工問題而需要與之談話時無論員工怎樣拒絕,都得與他進行面談與交流,這是工作之一,這是作為一個管理的必備條件。
為了使談話能高效地完成,首先,要了解對方拒絕的形式與原因,有針對性地重點突破。
   
總結員工的拒絕有以下四種型式:沉默型、批評型、表現型、懷疑型。
    1
、沉默型:
   
無論怎樣與這溝通,對方均不與回應。在與他溝通時,對方要么是抬頭望著天花板,要么是地頭看腳,要么是偶爾漫不經心是瞧一眼。
   
這種情況,是面談中最為困難的一種。通常,在面談之前,就應了解其基本情況,如家鄉、家人、個人愛好等。在談話之前先給對方一杯水,放松對方情緒,并強調只是作為朋友隨便聊聊,得到對方認可后,可以從對方感興趣的生活鎖事聊起,在對方忘了形的情況下不經意的插入談話主題。
    2
、批評型:
   
將公司及管理者,說的一無是處,總認為自己的付出與回報不成正比,認為公司對重視人才,不尊重員工,并長篇列舉自己認為對的事情。
   
這種情況,是我們面談中最為易輕的一種。首先,可以自由發揮,并在必要時,隨聲附和其觀點。當然,在聽其抱怨時,要抓出其重點事情,并要對這些情況進行分析,在對方滿懷興心時,將話鋒一轉,說出要害,讓對方無言或讓對方不攻自破。
    3
、表現型:
   
愛將原本與自己無關的事攬在自己身上,愛打抱不平,總把自己當英雄看待,表現欲旺特強,愛出風頭。
   
這種情況,可以先讓其自導自演,并在談話之前先了解其個人事跡。在他喋喋不休地進行自詡時幫他回憶他的英雄之舉,讓其個人英雄表現主義得到充分了發揮。一般充分自詡過后的瞬間,人的大腦會處于相對的自溢與不清晰狀態,我們可以在此時,利用對方大腦瞬間空白狀控制對方的思維而達到我們要的效果。
    4
、懷疑型:
   
對存在一定的敵意,說的每一句話對方都不相信,認為只是在騙他,甚至反問,再者就是借用別人說的話來回復,但又不能明確說明是誰說的,明顯地有些撲風捉影。
   
這種情況,可以先將其說的一些不真實的情況一一給他說明真相,對對方的每一個問題都認真回答,并用友好的語氣反問對方:還有什么不明白的嗎?或反問:這樣表示,能理解嗎?真誠的語氣打消對方的疑慮,達到談話的目的。

 


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